5月1日凌晨3点48分，一辆半挂大货车驶入恩施分公司杉木坝服务区西区停车。痔ネ蝗蛔呕，值班保安人员发现后将情况上报现场办值班负责人，服务区管理人员迅速披上外套，冲向了起火地点。
火情就是命令。到达现场后，服务区管理人员立即启动应急预案，划定警戒区域，一面拨打119火警电话和110报警电话，一面带领现场人员利用灭火器材和消防水对火情进行控制，同时安排保安疏散车辆和人群，控制服务区入口禁止车辆驶入服务区。随后，消防官兵和车辆迅速赶到，和现场办人员一起成功扑灭了燃烧中的车辆和货物。由于方法得当、处置及时，经过22分钟的紧急救援，4点10分险情得到了有效的控制，避免了险情的进一步恶化，为车主挽回了四十余万经济损失。
此次突发火情由于现场指挥合理、员工沉着应对、疏导及时有序、消防出警迅速，未造成人员伤亡，将过往司乘人员的财产损失降到了最低，展示了服务区员工训练有素的良好形象，并进一步提升了服务区对突发事件的处置能力，为今后高效、有序开展应急工作打下了坚实的基础。
